四川旅游执法总队支招 暑期游如何防"陷阱"

四川旅游新闻网消息(严晓璐 记者冯超颖)随着暑期旅游旺季的到来,不少人都有参团出行的打算。可是现在旅游市场上,不合理低价团仍然存在,上周本报报道了“178元红原三日游”案例后,不少游客来电反映,虽然参团费低很吸引人,但旅游过程中因为额外购物、换房等支出,往往使得实际花费远远高于预期,而且常常会和导游发生纠纷,使得原本开心的旅游变成“伤心游”。 那么,报名参团到底应该注意什么?低价团“陷阱”该如何防范?相关旅游执法部门又有哪些措施?为此,本网记者采访了四川省旅游执法总队相关负责人。 参团出游行前须签旅游合同 “游客参团出游,应当选择正规旅行社,最好去其经营办公场所查验相关资质。”四川省旅游执法总队队长杨铭告诉记者,除了选择正规旅行社,一定要签订合同,要看清合同中的“吃住行游购娱”等各项条款细节,明明白白参团,行程中一旦出现违背条款的情况要及时向导游、旅行社提出意见,发生纠纷时在向执法部门投诉时也有据可依。针对容易产生纠纷的购物部分,杨铭建议,游客签订合同时要尤为注意该行程是否包含购物环节或购物次数,如果不能接受,应及时和旅行社沟通更换行程。 四川旅游新闻网记者了解到,目前我省旅游投诉渠道很多,游客可选择电话、网络等多种方式进行投诉,投诉有效期为60天。但是,杨铭同时提醒广大游客,参团旅游中遇到违约行为,首先应尽量与旅行社进行协商,在维权时也要做到合理维权,不要刻意扩大损失。网络参团先看清旅行社身份 时下,除了选择旅行社,网络、微信参团也相当火爆,各种优惠条件也分外诱人。记者在线上浏览时发现,各种冠以“中青旅”“国旅”等资质的报团网页层出不穷,咨询、付款方式也十分繁杂。针对网络报团的混乱现象,杨铭提醒游客务必对网上旅行社的真实性进行核对。“正规的旅行社网站一般会公布几个重要元素,如名称、资质、经营地点、企业负责人、办公电话等,游客最好能亲自去其办公地点查证真实性”。 对于查证网站真实性的重要性,杨铭举出之前遇到的一个案例。“有游客通过QQ与某旅游网站进行咨询与报团,钱款支付后未能成行,且网站都‘消失’了,这给我们处理投诉带来很大的困难。”杨铭介绍,执法部门现在正和相关部门进行对接,未来将对旅游网站进行清理,不是正规的网站将全部“下网”。规范市场专门机构多样监管 四川旅游新闻网记者了解到,针对暑期旅游旺季的来临,我省各级旅游执法部门开展了一系列监管治理工作,有的旅游大县还专门成立了旅游执法机构。 5月20日,松潘县旅游警察大队、旅游巡回法庭、工商质量技术和食品药品监督管理旅游执法分局挂牌成立。6月29日,眉山市洪雅县旅游警察大队成立。这些机构将专职打击破坏旅游市场秩序的强买强卖、销售虚假伪劣商品、非法经营、强迫交易等行为,同时向涉旅企业和游客提供相关法律咨询服务。 针对九黄线、峨乐线等暑期热门线路,四川省旅游执法总队将对游客特别关注的旅游购物市场进行专项整治。 此外,为了规范旅游市场,执法部门特推出“精准指导”概念,将旅行社经营风险进行了细致梳理,并依照法律法规提出了风险防范措施建议,利用服务的方式规范经营秩序。下一步,执法部门还将推出游客出行指南、旅行社经营指南等宣传小册子,进一步给游客和企业实实在在的指导帮助。投诉提示1、四川省统一旅游投诉电话96927;2、全国旅游热线电话12301;3、登录四川旅游政务网的在线投诉页面,直接选择被投诉单位所在市州填写投诉内容并提交。

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